封面新闻记者 雷蕴含开云(中国)Kaiyun·官方网站 - 登录入口

抢到周杰伦演唱会门票本是件忻悦的事，但抢到票之后又被“撤退”，就有些令东谈主糟心并难以领受了。在7月1日22:19—22:31时辰，猫眼平台已而开释一批周杰伦济南演唱会门票，深广不雅众胜利抢到票而且完成支付，但仅1小时后，平台未经交流便片面取消订单、强制退款，并下架献艺页面。

消耗者收到平台取消订单、退款的音信

7月2日凌晨，猫眼平台通过微博发布对于“周杰伦2025嘉年华天下巡回演唱会-济南站”情况表示，称此事为责任主谈主员在模拟“二次开售超大流量”压测时，误将回流票开释，对此事致歉并公布补偿决议，即向受影响用户披发200元无门槛献艺代金券，然则这一举措却激发不雅众激烈不悦。

有不雅众告诉封面新闻记者，我方被退票后感到特殊动怒：“咱们是正价购票，不应该莫得任何交流就强制退款。”同期，多位受访不雅众均示意，对200元无门槛献艺代金券的补偿并不闲隙，但愿好像还原订单，往时出票。随后，记者以消耗者的身份与猫眼平台客服进行联合，对方示意会有专员与记者取得考虑，但杀青发稿前，该平台并未进一步讲述。

封面新闻记者就此事采访了四川一上讼师事务所结伙东谈主林小明讼师，他示意，猫眼片面取消订单的行径涉嫌违约，考虑补偿决议未经不雅众原意不具正当性。林小明讼师分析，凭据《民法典》章程，不雅众胜利抢票并支付后，两边已造成有师法律关系且不雅众完成本质义务。在未取得消耗者原意、未知足契约肃清条目的情况下，猫眼方面无权片面解约。“‘误操作’并非免责事由，即便予以代金券补偿，但并未赢得不雅众原意，其行径涉嫌违约。”

林小明讼师进一步指出，若“误操作”被认定存在诓骗性质，消耗者可依据《消耗者职权保护法》，要求猫眼按照购票金额三倍补偿，按法律章程最低补偿不少于500元。针抵消耗者维权阶梯，林小明提倡，消耗者在与平台协商无果后，可向行政附近部门投诉、央求消协联合，或平直向法院告状，要求络续本质契约或补偿失掉。“若消耗者因演唱会行程预订旅馆、车票产生内容失掉，可依据‘失掉填平原则’向猫眼倡导补偿前述内容的平直失掉。”

这次事件也激发了公众对票务平台表率筹算的珍摄。林小明强调开云(中国)Kaiyun·官方网站 - 登录入口，平台应严格效劳法律轨则，信守诚信原则。“即便‘误操作’属实，也需先与消耗者协商，在无法达成一致惩办决议时应本质契约义务，幸免‘出尔反尔’随心而为，挫伤并无弱点的消耗者的相应职权。”